Livraison

Politique d'expédition

Heures d'ouverture et opérations de livraison :

Nos opérations d'expédition et de livraison sont effectuées entre 9h00 et 17h00, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délais de traitement des commandes :

• Les œuvres sont réalisées sur commande et le délai de réalisation est généralement de 2 à 12 semaines. Pour les projets plus importants et les intérieurs personnalisés, des délais de réalisation individuels seront estimés.

• Les commandes reçues après 17h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Un jour ouvrable est considéré comme allant du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Vous recevrez un e-mail dans un délai de 4 à 8 semaines pour vous informer que votre commande est en route.

Retrait local :

Si vous êtes dans le Cheshire et préférez retirer votre commande à notre studio plutôt que de la faire livrer, veuillez nous contacter. Une fois votre commande emballée et prête, nous vous informerons de sa disponibilité à notre studio :

42 Charles Road, Hoylake, CH47 2DH, Royaume-Uni

Méthodes d'expédition :

• Les frais de livraison sont estimés en fonction du montant de votre commande. Toutes les commandes, nationales et internationales, seront expédiées par UPS .

• Les frais de livraison sont calculés en fonction de la valeur de votre commande et du lieu de livraison lors du paiement.

• Pour les livraisons en zones reculées ou pour les articles volumineux, des devis de transport supplémentaires peuvent être nécessaires. Dans ce cas, un membre de notre service client vous contactera directement.

Livraison vers l'UE :

• Toutes les livraisons vers l'UE sont effectuées selon les Incoterms EXW (Ex Works) ou DAP (Delivered at Place) .

• Dans le cadre du DAP, l'acheteur est responsable des taxes et des frais locaux, y compris les frais d'expédition et de livraison.

Droits et taxes d'importation :

• Les envois en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont à la seule charge du destinataire.

• La loi nous oblige à divulguer la valeur totale du contenu du colis et nous ne pouvons pas modifier la valeur de la facture ou du reçu.

• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les contrôles douaniers dans le pays de destination. Veuillez consulter le bureau de douane de votre pays pour connaître les droits, taxes et réglementations d'importation spécifiques.

Assurance et responsabilité :

• Assurance complémentaire : L'assurance n'est pas incluse dans la livraison standard et doit être souscrite séparément. Des frais supplémentaires s'appliquent. Si vous souhaitez bénéficier de cette protection supplémentaire, veuillez nous contacter pour souscrire une assurance auprès de notre partenaire de livraison, DHL.

• Responsabilité : Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage aux marchandises si vous autorisez le transporteur à confier votre commande à un tiers ou à laisser les marchandises sans surveillance à l'endroit de votre choix. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes causés lors des contrôles douaniers ou des retards.

Communication et suivi :

• Les clients seront régulièrement informés de l’état de leur envoi tout au long du processus.

• Tous les envois nécessitent un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour garantir une livraison rapide et fluide.

• Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès d' UPS grâce au numéro de suivi fourni.

Numéro d'entreprise EIN pour les envois supérieurs à 2 500 $ (envois aux États-Unis uniquement) :

• Pour les envois d'une valeur totale supérieure à 2 500 USD à destination des États-Unis, il est fortement recommandé de fournir votre numéro d'identification d'employeur (EIN) . Cela permettra un traitement plus rapide aux douanes américaines et évitera d'éventuels retards.

• Estimation des droits de douane : Nous pouvons estimer les droits de douane applicables à votre envoi sur demande. Veuillez nous contacter avant l'expédition pour obtenir une estimation.

Expédition au Moyen-Orient :

• Pour les envois vers le Moyen-Orient, nous pouvons fournir un certificat d'origine et une facture certifiée par la Chambre de commerce afin de faciliter le processus d'importation. Veuillez noter que ce service entraîne des frais supplémentaires.

• Si vous avez besoin de ces documents, veuillez nous en informer au moment de la commande et nous organiserons la documentation nécessaire pour vous.

Expéditions EXW (preuve d'exportation) :

• Pour les expéditions sous Incoterms EXW (Ex Works) , l'acheteur est responsable du transport des marchandises depuis notre studio.

• Preuve d'exportation : Si votre commande est expédiée en EXW, vous devez fournir une preuve d'exportation dans les trois mois suivant la réception des marchandises à notre studio. L'absence de cette preuve peut entraîner des frais supplémentaires ou des complications lors de la transaction.

Emballage et mise en caisse :

• Tous les envois sont transportés dans des boîtes de protection avec une couche de protection supplémentaire pour garantir un service de livraison économique et sûr.

• La mise en caisse peut être organisée sur demande pour les articles nécessitant une protection supplémentaire ou une solution d'expédition plus robuste. Veuillez noter que la mise en caisse entraîne des frais supplémentaires, calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de l'envoi.

Retours dus à un manque de communication avec les douanes ou le transporteur :

• Si un envoi est retourné à notre studio en raison du défaut de communication du client avec les douanes ou le fournisseur d'expédition, le client sera responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires encourus.

• Le client devra également prendre des dispositions pour la réexpédition de la commande à ses frais.

Retours, modifications et annulations :

• Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails concernant les retours, les modifications et les annulations.

Perte ou dommage à la livraison :

• S'il y a des problèmes avec votre achat lors de la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

• En cas de dommage, veuillez prendre des photos de la boîte sous les six côtés, du processus de déballage et du produit endommagé.

• Tous les envois sont assurés, mais une documentation visuelle est requise pour lancer le processus de réclamation auprès du transporteur.

Coûts supplémentaires :

• Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour les livraisons nécessitant un accès inhabituel non signalé à l'avance.

• Si le site de livraison n'est pas prêt à accepter l'expédition à la date convenue, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires.

• Le défaut de fournir les instructions, documents, licences ou autorisations nécessaires à la livraison peut entraîner des frais supplémentaires facturés.

Contactez-nous:

Pour toute exigence d'expédition spécifique, ou si vous souhaitez souscrire une assurance supplémentaire, utiliser un autre service ou vous renseigner sur l'expédition au Moyen-Orient, veuillez nous contacter par e-mail à :

info@maapstudio.com

Date de révision : 2 avril 2025