Retours et remboursements

Politique de retour

Vente finale et articles sur commande :

Toute commande est définitive dès le paiement. Veuillez faire votre choix avec soin, car toutes nos pièces sont fabriquées sur commande . Nous n'offrons aucun remboursement en cas de changement d'avis, de mauvaise décision ou pour toute autre raison non liée à un défaut du produit.
Les remboursements et les échanges ne sont pas fournis, sauf si l'article est confirmé comme étant défectueux ou ne remplit pas sa fonction technique prévue.

Changement d'avis :

Si vous changez d'avis, veuillez noter que votre paiement intégral (y compris tout acompte) n'est pas remboursable .
Aucun remboursement n'est offert en cas de changement d'avis, mais si l'œuvre ne remplit pas sa fonction technique, une résolution peut être envisagée.

Annulations :

Pour annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat . Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée pour les commandes en ligne ou les bons de commande écrits.
Les demandes d'annulation ne seront prises en compte que pour les articles défectueux . Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'œuvres d'art utilisées ou installées, sauf si l'installation était nécessaire pour confirmer le défaut.

Finition de l'œuvre en céramique :

Les remboursements ou échanges ne sont pas acceptés en cas d'insatisfaction quant à la finition, la couleur, la glaçure, les taches ou les imperfections des céramiques faites à la main.
Tous les produits sont fabriqués à la main et de légères imperfections sont naturelles. Les pièces sont vendues « en l'état » ; toute imperfection est à prévoir et à accepter, car elle fait partie intégrante du processus artisanal unique.

Échanges :

Retours internationaux :

Maap Studio n'accepte aucune responsabilité pour les frais de retour ou pour les articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné. Si une déclaration douanière est requise, assurez-vous de bien marquer l'article retourné comme « Article retourné » afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Les frais de douane encourus en raison d'une déclaration incorrecte peuvent être répercutés sur le client et retarder le processus de retour.
Si vous ne savez pas comment remplir le formulaire de douane, veuillez consulter le service des douanes ou de la poste concerné avant de retourner l'article.

Politique de dommages :

Si une pièce arrive endommagée (par exemple, fissurée ou ébréchée), veuillez nous contacter dans les 24 heures avec des images de la boîte et du produit endommagés.
Les dommages ou les articles manquants seront traités au cas par cas . Si nous acceptons un retour, l'article doit être retourné à notre studio dans son état et son emballage d'origine .
En cas de dommage pendant le transport dû à un emballage inadéquat ou à une mauvaise manipulation, tous les frais seront à votre charge. Le paiement du retour sera dû dans les 48 heures suivant la notification.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, consultez votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit, car son envoi peut prendre un certain temps. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@maapstudio.com .

Date de révision : 2 avril 2025